上半年以来，邳州市交通局文明创建工作在市委、市政府的正确领导下，在市文明办的具体指导下，认真贯彻落实全市创建全国文明城市国家园林城市动员会精神，开展了富有交通特色的系列文明创建活动，主要活动总结如下：

    在运政执法中维护集体利益，树立运政新风，脚踏实地为运输业户排忧解难，用实际行动践行执政为民的理念，赢得运输业户的赞誉。十是行业风气“佳”。自觉树立社会主义荣辱观，明荣知耻，自觉弘扬交通执法的良好形象。
在此基础上，他们还积极推行人性化执法和人性化服务，以开展“三五”工程为抓手，着力提升窗口单位文明服务水平和执法队伍形象，提高社会对窗口单位的满意度。
    “三五”工程，就是在各窗口单位大力开展“五个一”、“五心”、“五好    ”活动，让业户高兴而来，满意而归。
    “五个一”：一张笑脸相迎、一声真诚问候、一把椅子让座、一颗诚心办事、一律阳光操作；
    “五心”：对待业户要诚心、办理业务要细心、解释工作要耐心、文明执法要热心、工作环境要舒心；
    “五好”：宣传好法律法规、接待好每一位业户、办理好每一笔业务、处理好每一个问题、树立好窗口形象。为配合好“三五”工程实施，市运政服务大厅还制定了岗位能手评比标准和星级“窗口”评选办法，投资3万余元购置了满意度评价系统，在12个窗口分别安装了业户满意度评价器，窗口执法人员服务水平的好坏，服务质量的高低由运输业户进行现场评价，每一项业务结束，根据语音提示，业户只要在评价器的评价档次“非常满意、满意、基本满意、不满意”的四个按键上轻轻一按，计算机就进行自动统计，每月单位通过管理后台对满意度进行汇总，作为“星级”窗口评比的一项重要内容，在季度的总结评比中奖惩兑现，奖优罚劣，有效规范了窗口人员的执法行为，提升了运政执法窗口的形象。

     市港务部门要求执法窗口、工作人员和一线执法人员都要积极参与争创活动，制定了具体的活动方案，以“三个十佳”评先条件为参照，以“规范执法、文明服务、高效便民、办事环境”    等方面为重点对比自己，扬长弊短，努力达到要求。在“三个十佳”评选条件的指导下，对一线窗口和工作人员高标准、严要求，处督查室将评选条件作为督查主要内容，不定期深入一线进行明察暗访和督查，并将结果进行通报。同时，将活动内容向广大办事群众宣传，听取相关部门和社会的意见和建议，形成了内外部监督相结合的监督机制。
    宏通客运总站利用电子显示屏和悬挂条幅等营造创建氛围，每月各班组推选出“服务之星”，站创建领导小组每月对各班组进行一次考核，对存在的问题及时进行通报。通过争创活动的开展，职工精神面貌明显提高，形成了爱岗敬业的氛围。车站环境和办公环境明显改善，队伍素质明显提高，内部团结和谐，外部友好协调，旅客投诉得到及时处理，矛盾纠纷得到及时化解。
    宏通客运总站利用电子显示屏和悬挂条幅等营造创建氛围，每月各班组推选出“服务之星”，站创建领导小组每月对各班组进行一次考核，对存在的问题及时进行通报。通过争创活动的开展，职工精神面貌明显提高，形成了爱岗敬业的氛围。车站环境和办公环境明显改善，队伍素质明显提高，内部团结和谐，外部友好协调，旅客投诉得到及时处理，矛盾纠纷得到及时化解。
    广泛动员广大干部职工积极参与“迎奥运、讲文明、树新风”交通优质服务竞赛活动。以“五项工程”为主要载体，力求交通执法和服务水平明显提高，职工队伍整体素质明显提升，行业风气明显改善，提升全行业整体形象，实现交通又好又快发展。为使竞赛活动取得预期的效果，成立了局主要领导亲自挂帅的领导小组，以加强对活动的组织领导。我局把开展“迎奥运、讲文明、树新风”交通优质服务竞赛活动，作为强化系统系列文明创建工作的契机，召开了系统文明创建领导小组会议传达上级有关文件、会议精神，分析当前我市创建全国文明城市形势，制定竞赛活动方案，明确实施的方法和步骤，对活动的开展进行全面动员和部署。
    市交通局立足执政为民，主动服从服务于地方经济发展大局，面对今年当地大蒜销售难的实际，在6月份大蒜上市之初就积极采取措施，切实承担起为大蒜运销和蒜农服务的职责，为大蒜运输开辟畅通快捷的“绿色通道”。严格执行农副产品运输优惠政策规定，对进入邳州的所有收购大蒜的车辆开辟“绿色通道”，不收过路费、过桥费。坚持急事急办、特事特办的原则，各收费站点开足道口，对运输大蒜的车辆优先放行通过。同时，进一步规范执法行为，落实轻微违法行为免罚等有关规定，在保证公路畅通和桥梁运行安全的情况下，对运输鲜蒜的车辆做到不查车、不罚款、不扣车、不卸载，保证大蒜运输车辆的畅通无阻。在此基础上，进一步完善服务措施，各基层交管所结合各自辖区实际情况，分别采取电话预约、送运输票上门等有效措施，尽可能为业户提供方便，缩短业户办事时间，提高运输业户的经济效益。7月初，又主动争取上级主管部门给予政策支持，省交通厅就支持邳州大蒜销售专门出台了四项优惠政策：
    一是对大蒜运输切实落实农产品绿色通道政策，对通过310国道江苏段、徐连高速公路运输大蒜的车辆免收通行费；
    二是执行从宽的治超政策，沿途执法部门对于整车运输大蒜的货运车辆一律放行，不滞留、不处罚；
    三是执行养路费稽查不扣车政策，对运输大蒜的车辆不压不扣；
    四是执行运政稽查免查政策，对运往连云港港口的大蒜运输车辆免于稽查。“四项优惠政策”为我市大蒜快速外销构筑了快捷通畅的“绿色通道”，得到了市委、市政府的充分肯定。
    在“三夏”来临之际，我局还积极相应市委、市政府号召，采取资金帮扶、物资帮扶等多种形式，广泛开展“助三夏、帮民企、惠民生、促发展”活动。6月7日，在局党委书记尤文杰的带领下，帮扶小组深入运河镇新三河、朝阳等村，为30户困难群众送去了3吨化肥和6000元帮扶资金。局属公路、航道、海事等部门也纷纷行动，开展对口帮扶。全系统共为运河、戴圩、徐塘、张楼等4个镇66户送去帮扶物资及资金3万多元。
     系统各单位也立即行动起来，紧紧围绕竞赛活动主题，大造声势，广泛宣传，营造了浓厚的社会舆论氛围。公路站把宣传横幅、条幅挂到了机关、各收费站、各道班直至施工的工地；海事处除在海事所、签证点悬挂宣传横幅外，还在巡航艇上悬挂宣传横幅；航运公司把宣传横幅挂到了顶推船上，公司领导分头深入各船队和船员一起工作生活；汽车站和汽车运输公司分别在停车场和车站及各分公司张贴宣传小标语。据统计，全系统共悬挂宣传横（条）幅32幅，张幅宣传标语200多条，制作宣传展板6块，出黑板报、宣传栏12期，发放宣传单1000余份，有力推进了奥运文化建设。为进一步激发广大干部职工广泛参与“迎奥运、讲文明、树新风”竞赛活动，我局根据市局部署，认真落实徐州市局“徐交电传〔2008〕31号”传真电报精神，先后组织平面媒体投票200余张，网络投票300余次；4月28日，又组织了公路站、海事处、航道站、港务处、运管所及部分企业共140余人参加了笔试测试。通过系列活动的开展，基本形成了全行业人人参与、“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
    市运管所围绕创建人民满意的运政管理机构，不断强化运政服务品牌建设，在运管工作中以构建“四化”（管理标准化、队伍军事化、执法规范化、服务人性化）标准，锤炼队伍素质，创树执法形象。管理标准化。先后制定118项管理制度，完善各项管理制度38个，明确岗位职责30项，下发各类规范性文件50余份，始终坚持纵向到底，横向到边，实现管理全覆盖。队伍军事化。全系统实行以所为单位每月一次军训、以片为单位每季度一次合练，每年一次集中训练。执法规范化。在具体执法中严格做到语言文明，举止端庄，着装整齐，操作规范，程序合法。服务人性化。运管业务实行“一站式”管理，“一条龙”服务，运输许可、规费征收、稽查处理等业务全部集中在大厅办理。先后制定了多项便民服务制度，将服务内容、服务标准、办事程序、联系电话、投诉方式等内容向社会公示，接受监督，窗口执法水平和文明服务水平大幅度提升。市海事处、港务处等单位以一线执法窗口和执法人员为重点，以“便民快捷、以人为本、执法为民、奉献社会”为宗旨，完善现有的便民措施，执法一线实行24小时工作制，当日业务当日办结，简化办事程序，提高办事效率，推广文明用语和普通话，发放便民联系卡，建立健全各项制度，进一步落实服务内容，提升服务质量，在此基础上，做好环境卫生的整治工作，美化净化一线窗口，让群众有个舒心的办事环境。为确保竞赛活动取得实效，不走过场，局领导亲自带队，组织有关人员，多次深入基层进行检查指导，现场解决问题，保障了活动健康有序的开展。
    在“三个十佳”和“迎奥运、讲文明、树新风”交通优质服务竞赛活动中，交通系统广大干部职工在徐州市局的正确领导下，扎实工作，奋力进取，实现了时间过半、任务超半的目标，以实际行动做好迎接奥运会召开的准备。虽然在争创活动中取得了一定的成绩，但离领导的要求还有一定的差距，与兄弟单位相比还有不足之处。下一步，我们将不断学习和借鉴其他单位的先进做法，按照活动开展的总体部署，努力将活动向纵深推进，实现交通又好又快发展的目标。